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宁夏oa流程是什么意思
宁夏oa流程是什么意思

time:2020-08-06 08:16:02

author:重庆佰鼎科技有限公司

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oa流程是什么意思  平常人们总是听见有人说CRM或是CRM系统,知道其对企业、组织以及公司有重要的作用,但并不知道是什么意思。

现在就来详细说说CRM系统是什么?其功能又有什么?

  一、什么是CRM系统?

  最早提出这个概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理,就是为企业提供全方位的管理视角,并赋予企业更完善的客户交流能能力,进而能够最大化客户的收益率。

1.是一项营销策略

  利用CRM系统,透过选择和管理客户达到最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化,来支持有效的市场推广、营销和服务过程。

什么是CRM系统?  而企业只要具备了合适的领导、策略和文化,再应用CRM可促成巨大效益的客户关系管理。

  2.是关于发展和推广的营商策略和支持科技oa流程是什么意思

  对于很多企业而言,CRM往往是关于发展和推广营商策略和支持科技,进而能够填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。

  如果要问CRM系统能为企业做些什么?那必然肯定是CRM能够改善资产回报,此外,资产是指客户和潜在客户的基础。

  3.是指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法

  是信息行业用语,一般是指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件,以至于互联网设施。

CRM系统是有助于企业有组织性的管理客户关系的方法  例如,企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供呵护客户需要的产品和服务,提醒客户服务要求,并可获知客户选购其他产品。

  二、CRM系统有哪些功能?

  客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

  1.客户信息管理

  整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理。这包括了对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历时记录、内部客户讨论内容、客户状态等。

CRM系统有哪些功能?  其中还包括对业务机会的管理:即交易阶段、产品、竞争、报价等多维度的信息。

  2.市场营销管理

  利用CRM系统可制定市场推广计划,并对各种已有的渠道(如传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,并对各种市场活动的成效进行评价。

  3.销售管理

  系统的销售功能包括销售在线管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员你电话销售、现场销售、销售佣金等管理。oa流程是什么意思

市场营销管理和销售管理是CRM系统的重要功能  另外,也有支持现场销售人员的移动通信设备,或是掌上电脑的接入,从而能够进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理以及与物流软件系统的接口。

  4.服务管理与客户关怀

  其中包括了产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息,详细记录服务全程进行情况。

  三、CRM系统的目标和优势

  企业实施CRM系统的主要目标,是提高客户满意度、降低客户流失率,进而增加销售成功率。使用CRM系统,企业一般会有以下这些优势:

多益云协同OA办公系统与移动CRM 1.使用CRM系统,企业会发现更多的商机,从而达成更多的交易,让企业更快更好地推进销售的进程。

2.利用CRM系统,能够协助企业实现复杂业务流程的自动化,进而能大幅提升工作效率。

3.此外,得益于CRM的优势,企业能够获得更多的客户,储存所有客户资料,并企业能及时获取客户的最新信息。

4.最后,在CRM系统的帮助下,能够有效的帮助提高销售效率,团队销售成功率、客户满意度、客户留存率等。就拿多益云CRM来说,能够帮助企业销售收入的大幅增长,提高客户满意度,进而能够获得高额的的应销售投资回报率。

  附多益云协同OA办公系统与移动CRM官方传送门:

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